据香港《经济日报》16日报道，上海迪斯尼乐园开业前，外界曾认为香港迪斯尼将面对严峻竞争，但半年后，情况却出人意料。《日本经济新闻》近日报道，上海迪斯尼的人气在短短数月后即急剧下降，其中有两大“元凶”：一是价格太贵，偏离大陆人的收入水平；二是服务令人失望。

上海迪斯尼乐园。（网络图片）

报道称，本月初的一天，上海迪斯尼乐园在上午9时开园时，游客几乎不必排队就能入场。另外，电子广告牌显示，当天下午游客等待使用乐园设施的时间仅5至50分钟，只有最热门的设施例外。

这一现状与开园时的热况对比十分强烈。《日本经济新闻》记者从11月下旬至12月初对20名游客进行了采访，结果发现，上海迪斯尼乐园人潮减退主要出于消费水平与服务水准两大原因。

价格高 远超中国普通民众接受水平

许多游客到上海迪斯尼乐园游玩时，都先从附近的便利店买好午餐和饮料。一名来自江西的大学生说，这是因为听说上海迪斯尼卖的东西都很贵。这名大学生还表示，她不打算在乐园买纪念品或礼物。

日媒报道称，上海迪斯尼的人气短短几个月即急剧下降，“元凶”有两个：一是价格太高，偏离大陆人的收入水平；二是服务令人失望。

开销太大，这是上海迪斯尼乐园游客最常见的抱怨。该园平日入场费为人民币370元，周末和假日为499元，而就中国民众的平均月薪来看，这样的入场费太高，即使是在薪资水平较高的上海，人们也觉得难以接受。

一名来自大连的26岁女游客表示，如果把住宿和机票的费用都纳入计算，她到上海迪斯尼乐园玩一趟共花费了2000多元。她表示，上海迪斯尼卖的食物和商品要价很高。

中国市场研究集团调查后也发现，游客最大的不满就是餐饮和商品的定价偏高，到了普通中国人所能接受水平的2倍。

服务差 游客有问题乐园员工帮不上

同时，对于上海迪斯尼乐园的服务，许多游客都表示抱怨。一名来自苏州的30岁女游客表示，服务人员对插队的现象视若无睹，服务态度也很差。一名来自杭州的大学生则表示，乐园的许多服务人员甚至连游客问路都帮不上忙。

据悉，上海迪斯尼乐园已开始采取措施提升人气，包括发行可多次入场的畅游季卡、发放可在园内餐厅使用的餐券等。

同时，上海迪斯尼也正在加快扩充设施种类，但是，报道称，如果上海迪斯尼不改善服务态度这个能够吸引回头客的关键问题，其招揽游客的能力就不可能有太大的拓展。

2016-12-16