10月6日，喝了一口宾馆里的“矿泉水”，成都男子郑平(化名)死了。在刚过去的十一大假里，在前往江苏省苏州东山寻根探亲的路上，他没能迎来即将到来的44岁生日。
　

“水锈剂”装在这样的矿泉水瓶里。(网络图片)
“水锈剂”装在这样的矿泉水瓶里。(网络图片)
　
14日就是郑平的头七。他的姐姐郑澄宇在歇斯底里后冷静问道：为什么酒店把“水锈净”装在矿泉水瓶里?为什么装有“水锈净”的矿泉水瓶和其他矿泉水瓶不作丝毫区分?
　
这是一场不该发生的悲剧：一口“水”要了人命，7岁孩子再也见不到他的爸爸，八旬父母再也见不到他们的儿子，一家人失去了顶梁柱。
　
祸起：“水锈净”和饮用水“看上去都一样”
　
据大陆媒体报道，9月30日晚，郑平自己驾车，带着父母妻儿，一家五口，欢欢喜喜，从四川省成都回到苏州东山，寻根问亲。郑平的父母已经20多年没有回去了，这也是郑平第一次回到故土。不曾想，这一去，再也不能和妻儿一道返回成都的家。
　
郑平的姐姐郑澄宇后来了解到，10月5日晚11点过，郑平带着家人入住苏州东山山水度假村。房间门卡上显示该度假村酒店有四颗星。父母住一间，郑平与妻儿住一间。每个房间都放有两瓶“洞庭山饮用天然泉水”。
　
事发酒店。(网络图片)
事发酒店。(网络图片)
　
郑澄宇说，父母当晚喝了房间里的两瓶水。次日早上，吃完早餐回房间的路上，父母又问楼层服务员要了两瓶水。
　
郑澄宇告诉记者，她问了父母，当时，服务员从客房服务车上拿了两瓶“洞庭山饮用天然泉水”给她的父亲。
　
在那个服务车上，放有毛巾、纸，下面一层放有饮用水瓶，“看上去瓶子都一样”。郑澄宇说，服务员事后也承认给过她父母水。
　
两瓶水来自服务车。(网络图片)
两瓶水来自服务车。(网络图片)
　
据郑澄宇讲述，她11日和酒店方见面时，酒店提出，在监控视频上看到郑平父亲从服务员那里拿到水后，又到操作间去了一趟。
　
郑澄宇后来问父亲为何去操作间，她父亲说，怕水不够喝，想去拿。不过，郑澄宇解释说，他的父亲患有脑萎缩，平时就糊涂，想到拿不一定就拿了。
　
郑澄宇的母亲证实，只看到老伴拿了两瓶水回房间，郑平媳妇也说，到父母房间时只看到两瓶水。“我从11日就提出要看监控，他们一直都没让我看，只听酒店说过，他们看不清我父亲从操作间出来时拿了三瓶还是两瓶水。”郑澄宇说。
　
祸临：喝了一口“水”，“情况越来越糟”
　
悲剧在随后发生。6日上午9点半左右，郑平来到父母房间，要和父母商量下白天要去哪些亲戚家。
　
郑澄宇事后了解到，弟弟来到父母房间后，见父亲手里捧着“洞庭山饮用天然泉水”，就拿过来一瓶，拧开就喝。“毕竟是在父母的房间里，他很随意。”郑澄宇说。
　
“男人喝水猛，喝了一大口，就发觉不对，痛苦大叫，糟了糟了。”郑澄宇说。
　
郑平母亲看到后也喊着“出事了”。郑平媳妇赶来，得知是喝了一口“水”就出问题后，拿着郑平喝过的水瓶到大厅找服务员。
　
郑澄宇说，据她事后了解，郑平媳妇问大厅服务员，瓶子里装的是什么，怎么喝了肚子疼，“服务员闻了闻，说应该不会有事。”
　
“‘水锈净’味道不是很大，要不服务员当时也不会闻不出来。”郑平的小舅子陈先生说。
　
可在当时，郑平家人并不知道他到底喝到了什么。郑平媳妇再次来到父母房间时，看到郑平“蜷缩在房门口，情况越来越糟”。郑澄宇说，“弟弟喊着说该是喝到了一种酸”。度假村酒店随后把郑平送到东山镇的医院。后来，又转送到另一家医院。
　
据郑澄宇讲，在这两家医院里，度假村方面提到，郑平喝到的会是一种酸，但当时一直没在他们面前承认郑平喝到的是“水锈净”，“医生仍然不清楚他喝到了什么，他们也无法检测是什么”。
　
悲剧：死亡证明书显示：“酸性液体中毒”死亡
　
到了6日中午12点左右，郑平又被转送到苏州大学第二附属医院。郑澄宇对记者说，在这家医院，到了当日深夜，度假村的戴姓经理才在弟媳和大哥面前承认，郑平喝的是厕所用的“水锈净”。
　
医院随后问度假村方面要“水锈净”的成分，度假村联系了广东的厂家，厂家在7日上午10点过才把成分传真过来。遗憾的是，这一切都已于事无补。
　
而就在到这家医院一个多小时后，郑平心脏就停止了跳动。在经过51次电击后，恢复了心跳，但仍没意识。到了10月8日上午，郑平被宣告死亡。在死亡医学证明书的“死亡原因”一栏里写着“酸性液体中毒”。
　
死亡证明书上写着：酸性液体中毒。(网络图片)
死亡证明书上写着：酸性液体中毒。(网络图片)
　
死者郑平(化名)。(网络图片)
死者郑平(化名)。(网络图片)
　
郑澄宇告诉记者，她在11日下午同该酒店戴姓经理见面时，戴经理亲口告诉她：“那是厕所专用水锈净”。在那次见面中，郑澄宇从酒店那里了解到，为了节约成本，度假村买到大桶“水锈净”后，分装到用过的饮用水瓶中。“戴经理还说，用喝空后的饮用水瓶分装‘水锈净’，是他们过去就有的做法。”郑澄宇说，她保留了录音。
　
郑澄宇告诉记者，装有“水锈净”的饮用水瓶与酒店提供的瓶装饮用水，“从外观上看上去一模一样，仅凭肉眼无法区分。”
　
质疑：“酒店为何用矿泉水瓶装水锈净？”
　
郑平的遗体目前在苏州殡仪馆。事情发生后，郑平的媳妇“什么都不能处理了”，父亲的血压也升到200多，他的亲朋来到苏州帮忙料理。
　
郑平的小舅子说，宾馆起初对他们管吃关喝，可就在13日又提出要计算费用。度假村方面的律师找他们说，就算按宾馆全责算，按当下标准，也只会给他们赔偿90多万，况且度假村不愿负全责。“他们要分清责任。”郑平的小舅子陈先生说。
　
在陈先生看来，酒店甚至应付全责。13日凌晨6点，郑平的家属在网上发帖说，“酒店方违规操作，竟然二次利用矿泉水瓶分装无色无味厕所除锈剂(强酸性)，以便客房清洁人员携带使用，和酒店方提供的补充饮用水同时存放在客房服务车上。因外观，标志和颜色和酒店提供饮用的矿泉水完全一致，正常人无法辨认判断。”
　
陈先生认为酒店管理失职导致了这一悲剧，他还质疑道，“酒店为什么用饮用水包装来装强酸性的水锈净?”“酒店不是私人场所，为何有毒物品放在公共场所还不做明显标示，让房客轻易拿到?”
　
回应：游客擅自拿了“水锈净”？
　
对于郑澄宇和陈先生的说法，13日下午，该酒店戴姓经理告诉记者，“警方已有结论。我不回答你的任何问题。”记者随后发去短信询问：“警方结论是什么?事发过程是什么?事后有了怎样改进?”截至记者发稿，戴姓经理未回复短信。
　
记者注意到，在13日23时22分，扬子晚报网刊发了戴姓经理的态度：确实有游客误服了“水锈净”，经过抢救无效死亡，酒店在这起事件中，确实存在一点管理不到位的地方，但整个事情并不是网帖中所描述的。他解释，是游客自己走到房间附近的一间“员工专用工作室”时，擅自进去，自行提取摆放在客房工作车上的“水锈净”，并拿到自己房间里里。
　
郑澄宇不认同戴姓经理的这番解释，她坚持要求看视频。她知道，警方此前已经看过了视频。
　
记者在13日下午就拨打了苏州东山派出所的值班电话，得知主办警官是朱警官，“只有他能说这案子。他没在办公室。”值班人员说。随后，记者在17时52分拨打了朱警官手机，但语音提示“已关机”。记者又给朱警官发去短信，询问：“有无结论?结论是什么?”但截至记者发稿，也未收到朱警官的回复。
　
“到了14日，只有我和弟媳留在苏州，其他亲朋不能待这么久，不得不回四川了。”郑澄宇不知道他们能等来什么。
　
追问：有种除垢水剂“无色，基本无味道”
　
郑平误用的到底是除锈剂，还是水锈净，或是其他?郑平的小舅子说，他们看不到酒店大桶上的标签，不能确定到底是什么。
　
广东一家水锈净经销商郭女士告诉记者，她们经销的水锈净既可以清洗水龙头，又可以清洗洗澡缸。她们还卖除锈剂，“两个都是一样的东西，两个不同品牌罢了。”
　
有着成都、重庆等地多家五星级酒店工作经历的凌女士告诉记者，据她所知，现在酒店并不用除锈剂，“对酒店物品有伤害”，而且不锈钢和瓷砖都有专用的除垢水剂。她说，就算使用，酒店肯定得有监管，起码得贴上明显标签。
　
而上海一家除锈剂经销商的雷经理对记者说，宾馆确有用除锈剂的，但主要用在铁质品上，他也卖除垢剂，“两者成分有差别，但相差不大”。除锈剂和除垢剂的价格都是30元一桶，3.8升，稀释后使用。
　
四川一家除锈剂化工生产企业的陈经理告诉记者，他们既生产除锈剂，也生产除垢剂。宾馆都可以用，而一般用的是除垢剂，用于清除瓷砖上的黄色垢物。
　
据陈经理讲，宾馆用的除垢水剂，有强酸型，较便宜，价格在4000元一吨，“颜色偏黄，有微微刺激味道”;还有环保型，不含国家禁止的东西，价格较贵，为1万元一吨，“无色，基本无味道”。
　
陈经理说，酒店购买后一般会按照1份除垢剂5份水的比例稀释后使用，“肯定不能喝，万一喝到微量后，可服用医用小苏打，很便宜”。
　
2015-10-15